นโยบายการรับประกันงาน
(Guarantee Policy – ZIZPER)
ZIZPER มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน
นโยบายการรับประกันฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการ และส่งเสริมมาตรฐานการทำงานของช่างที่อยู่บนแพลตฟอร์ม
การจองงานผ่าน ZIZPER ถือว่าผู้ใช้บริการและช่างตกลงยอมรับนโยบายการรับประกันงานฉบับนี้
1. ความหมายของการรับประกันงาน
การรับประกันงาน หมายถึง
การที่ ZIZPER ให้ความคุ้มครองในกรณีที่งานซ่อมที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม ไม่เป็นไปตามข้อตกลง หรือมีข้อบกพร่องจากการทำงานของช่าง ภายในระยะเวลาที่กำหนด
2. ขอบเขตของการรับประกัน
ZIZPER ให้การรับประกันงานในกรณีต่อไปนี้
งานไม่เป็นไปตามรายละเอียดที่ตกลงไว้ในระบบ
งานมีข้อบกพร่องจากฝีมือหรือกระบวนการทำงานของช่าง
งานไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติหลังส่งมอบ
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะ งานที่จองและชำระเงินผ่านระบบของ ZIZPER เท่านั้น
3. ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกันจะแตกต่างกันตามประเภทงาน
โดยทั่วไปอยู่ระหว่าง 7 – 30 วัน นับจากวันที่ลูกค้ายืนยันรับงานในระบบ
ระยะเวลาที่แน่นอนจะแสดงในรายละเอียดงานก่อนการยืนยันจอง
4. กรณีที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง
นโยบายการรับประกัน ไม่ครอบคลุม กรณีดังต่อไปนี้
ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า
ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัย
ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์หรือวัสดุที่ลูกค้าจัดหาเอง
การดัดแปลง แก้ไข หรือให้บุคคลอื่นซ่อมแซมหลังส่งมอบงาน
งานที่ตกลงกันนอกระบบ ZIZPER
5. กระบวนการเคลมการรับประกัน
หากพบปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการดังนี้
แจ้งปัญหาผ่านระบบ ZIZPER
แนบรูปภาพหรือวิดีโอประกอบ
รอการตรวจสอบจากทีมงาน
ZIZPER ประสานงานกับช่างเพื่อแก้ไขงาน
ดำเนินการแก้ไขหรือชดเชยตามความเหมาะสม
6. บทบาทของ ZIZPER
ZIZPER ทำหน้าที่เป็น ตัวกลางในการประสานงานและพิจารณาข้อพิพาท
ZIZPER ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการรับประกัน
ความรับผิดของ ZIZPER จะไม่เกินมูลค่างานที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม
7. การถือเงินกลาง (Escrow)
เพื่อความปลอดภัยของทั้งสองฝ่าย
ZIZPER ใช้ระบบถือเงินกลาง โดยจะโอนเงินให้ช่างหลังจากลูกค้ายืนยันความเรียบร้อยของงาน
หรือเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตามที่กำหนด
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการรับประกัน
ZIZPER ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายการรับประกันนี้ได้ตลอดเวลา
โดยจะแจ้งเวอร์ชันล่าสุดบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ควรตรวจสอบเป็นระยะ
9. ติดต่อเรา
หากมีคำถาม ข้อสงสัย หรือคำร้องเกี่ยวกับการรับประกันงาน
สามารถติดต่อทีมงาน ZIZPER ได้ที่
📧 Email: info@zizper.com